会社紹介

株式会社I.K.E.プランニング様は、神奈川県相模原市に拠点を置き、テレマーケティングを中心としたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを全国向けに展開しています。

現在は約110名の体制で、月間1000件以上の商談を創出。アウトバウンド・インバウンド対応に加え、メール対応や営業代行、リファレンスチェック、EC領域のカスタマーサポートなど、幅広い業務を担っています。

また、SNSを活用した採用・集客にも注力しており、企業アカウントから定期的に情報を発信。最近では福利厚生の一環として婚活支援サービスも開始し、そのLPやチラシ制作もすべて生成AIを活用するなど、デジタル活用に積極的な企業姿勢が特長です。

柔軟な組織運営と先進技術の導入で、クライアントの成果創出に貢献し続けています。

課題感

生成AI導入以前は、業務の多くが属人的に運用されており、特定の社員のスキルや経験に依存する状況が続いていました。

たとえば、トークスクリプトや対応マニュアルの作成、SNSやノートでの投稿、さらには社内教育コンテンツの整備まで、すべて人力で対応していたため、担当者によって品質にばらつきが生じるほか、工数も大きくかかっていました。

業務量の増加に伴い、クオリティ管理と生産性の両立が困難になりつつあり、育成スピードや情報発信の頻度にも限界が見え始めていたのが、当時の大きな課題でした。

生成AI活用の効果

生成AIの導入により、業務全体における作業時間と負荷が大幅に削減されました。

これまで人力で対応していたトークスクリプトやLP、SNS原稿などのコンテンツ作成をAIに任せることで、作業時間はおよそ3分の1に短縮。

さらに、生成AIを活用した「壁打ち」によって、新規事業の企画や構成の精度も向上し、意思決定のスピードも加速しました。

またSNS運用では、生成AIによるコンテンツ生成と予約投稿により安定した発信体制を整えることができ、継続的で効率的な情報発信が可能となったことで、集客や採用活動への効果も徐々に表れ始めています。

今後の展望

今後は、生成AIを活用した社内教育の高度化と効率化に注力していく方針です。

特に、動画アバターやAI音声を活用した研修コンテンツの自動生成に取り組み、従来属人化しがちだった教育体制を標準化し、短期間で人材を育成できる仕組みの構築を進めています。

また、AIとの壁打ちによる企画精度の向上や、情報収集の効率化にも継続して取り組んでおり、事業推進のスピード強化を図っています。

今後も、AIツールの活用を通じて業務の生産性向上と新たな価値の創出を両立する体制を目指しています。